في إطار تجويد خدمات الجماعة، و التفاعل مع طلبات المواطنين و شكاياتهم، عقد رئيس جماعة مرتيل السيد مراد أمنيول مرفوقا بمدير المصالح الجماعية السيد أحمد المصباحي، اجتماعا مع رؤساء الاقسام و المصالح خصص لمناقشة الرد على الشكايات التي تسلمتها الإدارة من طرف المواطنين و كذا التنسيق بين مختلف المصالح من أجل معالجة هذه الشكايات و التفاعل معها في إطار احترام المدة الزمنية القانونية.
و قد أعرب رئيس الجماعة عن أسفه لعدم التجاوب مع مشاكل المواطنين من خلال شكاياتهم مؤكدا على ضرورة تحمل المسؤولية في هذا المجال باعتبار أن مصالح المواطنين تعتبر من الاولويات التي يضعها المجلس الحالي في برنامجه اليومي.
و قد تم التطرق خلال هذا الاجتماع، إلى أهمية التفاعل مع المراسلات و الشكايات و وقعها الايجابي على تموقع الجماعة بخصوص برنامج تحسين أداء الجماعة و المنحة المخصصة لها و كذا احترام القوانين المتعلقة بمبدأ المقاربة التشاركية و تبسيط المساطر الإدارية، كما اعتبر الجميع ان التأخر في الاجابات يعيق سرعة معالجة المشاكل التي تعاني منها المدينة خصوصا تلك المتعلقة بخدمات القرب.
من جهتهم قدم رؤساء الاقسام و المصالح الجماعية توضيحات حول الموضوع متطرقين لجملة من الاسباب التي تحول دون الإجابة على بعض الشكايات، كما اعتبر البعض ان بعض الشكايات تفتقد للمعلومات الكافية للتعامل معها او التدخل إذا استدعى الأمر ذلك، و قد تم الاتفاق بين جميع المصالح على تخصيص يوم كل اسبوع لعقد اجتماع تحت اشراف مدير المصالح الجماعية من أجل دراسة الملفات و التعامل معها.
